Question 1

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Les commandes sont expédiées sous 24-48h. La livraison standard prend 3-5 jours ouvrés. La livraison express est disponible en 24h.

Question 2

La livraison est-elle gratuite ?

Accepted Answer

La livraison gratuite est réservée exclusivement aux membres Platinum de notre programme de fidélité.

Question 3

Puis-je suivre ma commande ?

Accepted Answer

Oui, un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition de votre colis.

Question 4

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal, et le paiement en 3/4x sans frais.

Question 5

Quels types de personnalisation proposez-vous ?

Accepted Answer

Nous proposons le flocage, la broderie et l'impression. -50% de frais de personnalisation offerts par LATENUE !

Question 6

Quel format de logo acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons uniquement les fichiers vectoriels : .pdf, .svg et .ai. Si vous n'avez pas de logo ou s'il doit être vectorisé, des frais supplémentaires de vectorisation seront facturés par nos graphistes.

Question 7

Quel est le délai pour une commande personnalisée ?

Accepted Answer

Comptez 5-7 jours ouvrés supplémentaires pour les commandes avec personnalisation.

Question 8

Quelle est votre politique de retour ?

Accepted Answer

Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner vos articles non personnalisés, dans leur état d'origine.

Question 9

Comment effectuer un retour ?

Accepted Answer

Contactez-nous par email à info@latenue.fr ou au 04 93 21 86 17 pour obtenir une étiquette de retour.

Question 10

Les articles personnalisés sont-ils échangeables ?

Accepted Answer

Les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Question 11

Comment fonctionne le programme fidélité ?

Accepted Answer

Chaque achat vous rapporte des points. Accumulez des points pour débloquer des récompenses et monter en niveau (Silver, Gold, Platinum).

Question 12

Combien de points reçoit-on à l'inscription ?

Accepted Answer

Vous recevez 20 points de bienvenue dès la création de votre compte !

Question 13

Comment devenir membre Platinum ?

Accepted Answer

Atteignez 1000 points pour accéder au statut Platinum et profiter de la livraison gratuite et d'avantages exclusifs.

Respect de votre vie numérique.

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